电信用户遇到电信服务质量问题可拨12300

用户在不知情情况下被扣费、业务宣传名称与实际提供内容不相符……当您遇到电信服务质量问题时，可拨打12300向云南省通信管理局电信用户申诉受理中心提出申诉。12月1日起，12300电信用户申诉受理系统正式向全省开通。

　　
据悉，电信消费者于行政工作日在本地直接拨打电话号码12300即可进行电话咨询或申诉，费用按本地电话通话费收取，州市用户不需加拨0871长途区号。

　　
“这样做可以降低用户申诉成本，进一步减少用户的申诉顾虑”。云南省通信管理局市场监管处处长李勇表示，消费者如果在一些问题上不能与运营商达成共识，就可以拨打12300向通信管理局申诉。“该系统的开通不仅将明显提升申诉受理机构的受理能力、提高工作效率，还将进一步畅通电信用户的申诉渠道。”

　　
同时，12300申诉中心从今日起新增网络申诉受理。消费者只要登录“云南12300电信用户申诉网”（http：//www.yn12300.com），就可以根据提示进程全程申诉。李勇称，虽然此前12300申诉中心已拥有来人、电话、传真等多种申诉渠道，但由于通信服务的不断创新以及用户数额的增长，考虑到对消费者服务的便利，所以增加了新的投诉方式。

　　
云南省通信管理局副局长赵宁介绍，电信用户申诉受理中心自2001年12月26日成立至今，共受理用户各类申诉7609件，平均每月受理投诉100件左右，为解决电信用户和企业之间的服务纠纷起到了积极作用。